Auxiliar de Backoffice

São Paulo - SP

Presencial

R$ 1.700,00 a R$ 2.000,00 (Bruto Mensal)

11 Posições

Efetivo – CLT

Auxiliar

Período Integral

Principais Responsabilidades:

• Abertura de chamados

• Registro e inclusão de novos contratos

• Realizar o monitoramento proativo de sistemas, redes e aplicações através de ferramentas específicas.

• Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos atípicos e acionar as equipes responsáveis para tratamento.

• Prestar suporte de primeiro nível aos clientes ou usuários, realizando triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes conforme procedimentos estabelecidos.

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes em sistema de Zendesk.

• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e prazos definidos para resolução de ocorrências.

• Manter a comunicação clara e contínua com as partes envolvidas, informando sobre status e evolução dos atendimentos.

• Elaborar relatórios periódicos de monitoramento, incluindo métricas, indicadores de desempenho e histórico de incidentes.

• Colaborar com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento e suporte para garantir a estabilidade e segurança dos serviços.

• Participar de treinamentos internos e manter-se atualizado sobre novas tecnologias, ferramentas e melhores práticas do mercado.

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Competências

• Certificações ITIL Foundation ou similares. • Experiência em ambientes de NOC (Network Operations Center) ou SOC (Security Operations Center). • Inglês técnico para leitura e interpretação de manuais e documentação

• Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas: Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou correlatas.

• Noções básicas de infraestrutura de redes e sistemas operacionais (Windows, Linux). • Experiência com ferramentas de monitoramento. • Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Jira). • Pacote Office ou Google Workspace para elabora

• Atenção concentrada e foco em detalhes. • Boa comunicação verbal e escrita. • Proatividade e capacidade de agir rapidamente diante de incidentes. • Organização, responsabilidade e comprometimento. • Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.

Sobre ATHENS SERVIÇOS EM TRANSPORTE LTDA.

A ATHENS SERVIÇOS EM TRANSPORTE é uma empresa com ampla experiência no segmento público. Nossos principais serviços e diferenciais se dão pelo atendimento, orientação e prestação de todos os serviços aos usuários do transporte coletivo, como:

- Carga e recarga de créditos eletrônicos em cartões;
- Restituição de créditos;
- Restauração de cartões eletrônicos;
- Bloqueio de cartões danificados, extraviados e/ou perdidos;
- Venda de vale-transporte;
- Confecção da 2ª via de Bilhete Único do Estudante;
- Personalização de cartões;
- Serviços de Gratuidade.

Com mais de 900 funcionários, nosso principal compromisso é propor resultados de alta qualidade dos nossos serviços aos nossos clientes, oferecendo atendimento personalizado e de confiança.

- NOSSA MISSÃO: oferecer aos nossos clientes soluções profissionais e personalizadas de serviços em transporte, tendo em vista evoluir nas relações com nossos clientes e fazer parte ativa da superação de seus objetivos.

- NOSSA VISÃO: ser referência de alta qualidade de serviços em transporte, oferecendo atendimento personalizado para seus clientes com qualidade e confiança.

- NOSSOS VALORES:
- Valorizar quem faz a nossa empresa: funcionários e clientes;
- Liberdade e autonomia para o crescimento profissional com confiança no trabalho em equipe;
- Adaptabilidade às mudanças para melhoria contínua dos serviços;
- Compromisso e disciplina no cumprimento de procedimentos, prazos e tarefas;
- Honestidade e transparência com clientes, funcionários e parceiros;
- Parcerias e relações duradouras com o mercado para solidez empresarial;
- Comprometimento com o resultado para satisfação dos clientes;

Orgulho de ser ATHENS!